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“我今年快八十了，平时也都是我老伴一直照顾我，吃个饭我自己都不能吃，自己叨不到嘴里，老伴儿手洗衣服确实太辛苦，我花了两千多给她买个洗衣机。（鲁先生妻子：买来我可高兴了，但是洗出来的衣服跟没洗一样，放了洗衣液洗完了，洗衣液一点都没少）说明洗衣机确实是坏了。售后来了说你要是要退还是换，我说买洗衣机给老伴，确实减轻她的劳动辛苦，你给我换了，可是他们现在也不吭气了，也没同意给我换。”荥阳市民鲁先生说。
记者在现场也看到，爷爷是在今年的3月13号订购的这台小天鹅洗衣机，是在四月初的时候送到家里的。同时也在洗衣机的旁边看到一个售后鉴定标识卡，上面写的是“洗涤剂不能自动投放”。鉴定的日期是2023年4月18号。
“我等了好几天，打电话也不接了，我确实在没办法的情况下，向你们求助。”鲁先生说。
小天鹅售后工作人员回应称，“商家承诺给他换机，我们售后负责出鉴定，鉴定也出过了，他得联系卖家，找卖家。（鲁先生：联系了，但她不接我电话）”
销售工作人员回应称，“所有资料都报到公司了，我刚刚也跟公司联系过了，现在就差给他送货了。（鲁先生：昨天给你打电话，今天又给你打电话）我昨天确实没有接你电话，是因为家里孩子找不着了，确实家里有急事。（记者：4月18号出鉴定，今天21号，时间也不算长，但是鲁先生就以为联系不上了）我当天就跟他说了，这需要流程，到时候人家送货的时候，师傅会提前给他打电话的。（记者：主要是没有日期天数，他也急，老年人年纪一大，可能比我们年轻人更容易急，所以这个事情我希望双方都理解一下）单子都打过了，物流也送过了，给咱换新机绝对没问题。”
“你看我们都七八十岁了，确实比较着急。（记者：现在不急了吧）不急了，不急了，谢谢。”鲁先生说。
